为贯彻落实兴安盟交通运输局关于12345、12328热线工作要求，切实做好2024年度科右前旗交通运输热线工作，3月11日，科右前旗交通运输局组织召开2024年度12345、12328热线工作会议。

　　会议重点布置2024年度科右前旗交通运输12345、12328热线工作，通报2024年1至2月份12345热线工作基本情况，各项指标排名均靠前，为做好2024年12345热线工作良好开局。

　　会议传达了兴安盟交通运输局相关要求，局机关各股室、局属各单位根据会议精神及主要工作做法，明确责任分工，强化组织保障，就12345工作办理流程进行研究讨论，明确了相关事项。

　　同时，针对12345、12328热线工作特点，组织开展了业务培训，重点培训工作人员对政策法规、业务流程、工单处理等方面的知识，提高工作人员的业务水平和处理能力，并决定定期开展服务态度和文明用语培训，提升服务质量和形象；对工单办理流程进行再优化，简化办理环节，提高工作效率；加强与相关部门的沟通协调，建立健全快速响应机制，确保群众反映问题能够及时有效处理。（来源：科右中旗交通运输局）