为进一步提升兴安盟12345交通运输政务服务便民热线诉求办理的精准度、规范性与服务温度,11月13日上午,盟交通运输局组织开展全盟交通运输系统12345热线业务培训。

  本次培训特别邀请兴安盟12345政务服务便民热线领导小组办公室孙丽妍讲师主讲。培训内容丰富详实、知识点系统全面,孙丽妍围绕实际工单案例的办理全流程展开深入讲解,重点针对盟交通运输局12345热线工单办理中的突出问题进行深刻剖析,并引导大家举一反三、触类旁通。

  培训结束后,各承办部门结合工作实际,围绕工单办理过程中遇到的难点堵点进行现场提问。孙丽妍针对大家提出的问题逐一细致回应,帮助参训人员进一步厘清工作思路,有效破解了热线工单办理中的实操难题。

  下一步,兴安盟交通运输局将持续开展12345热线业务培训,不断提升工作人员的业务素养与能力,切实做的“事事有回音、件件有落实”,推动热线工单办理既有高效响应的“速度”,更有换位思考的“温度”,让热线真正成为倾听群众心声、解决急难愁盼的“暖心线”、“高效线”,为持续优化营商环境、筑牢和谐社会根基注入坚实的热线力量。

  培训视频形式进行,盟局相关科室、直属各单位和各旗县市交通运输局相关负责人及业务人员参加。、