兴安盟交通运输局开展12328、12345热线业务培训

  为进一步提升交通运输热线工作质量,优化工作流程,提高工单办理效率和办件质量,切实加强业务人员的处办能力,9月11日上午,盟交通运输局组织开展全盟交通运输系统12328、12345热线业务培训,邀请兴安盟12345政务服务便民热线领导小组办公室孙丽妍讲师授课讲解,培训以视频形式进行。盟交通运输局党组成员、副局长吉日嘎拉,盟交通运输事业发展中心党委书记、主任陶林,盟局相关科室、直属各单位和各旗县市交通运输局相关负责人及业务人员参加培训。

  此次培训主要围绕12328、12345两部热线工单的运转流程、承办单位工单处办流程、工单处办结果、工单不在受理范围认定等内容结合实际案例进行详细讲解和交流,针对存在的问题短板及时进行纠正、提醒。参训人员纷纷表示受益匪浅,切实提升了业务问题即接即答水平,为有效减少工单转办量拓宽了工作思路。

  会议要求,各单位部门要提高思想认识和责任意识,端正工作态度,真正把热线服务作为解决群众急难愁盼问题的重要抓手;要持续深入学习业务知识,包括政策法规、业务流程、常见问题等,确保对各类咨询和投诉能够准确、快速的做出回应;要高效吸收授课内容,将本次培训所学知识运用到实际工作中,不断提高业务水平和工作能力,全力服务好人民群众“最后一公里”。